Veelgestelde Vragen (FAQ)

Unsere Kratzbäume bestehen aus massivem tropischen Suarholz – einer starken und langlebigen Holzart. Allerdings ist es wichtig, das Holz richtig zu pflegen, insbesondere wenn Sie die Möbel in einem trockenen oder sehr beheizten Raum aufstellen.

Behandlung & Pflege:

• Ein- bis zweimal jährlich mit einem natürlichen Öl (z. B. Teaköl oder Hartwachsöl) behandeln. Dadurch wird das Holz vor dem Austrocknen geschützt und behält seine warme Farbe und seinen Glanz.
• Bei Holzkratzbäumen, die im Freien oder in sehr trockener Luft stehen, können Sie diese alle 6 Monate behandeln.
  

Extra-Tipp – Rissen vorbeugen:
Holz arbeitet weiter – das ist normal. In sehr trockenen Räumen (z. B. mit Fußbodenheizung oder Klimaanlage) kann es schneller zu Rissen kommen.

Um dies zu verhindern, empfehlen wir den Einsatz eines Luftbefeuchters im Raum.

Bei TropiCasa können Sie ab sofort einen kompakten Luftbefeuchter bestellen, der perfekt auf diese Holzart abgestimmt ist.

Wir bieten auch Reparatursätze an.

Teakholz ist aufgrund der enthaltenen Öle von Natur aus nachhaltig. Für eine optimale Wartung empfehlen wir:

Einmal jährlich mit Teaköl oder Hartholzöl für den normalen Innengebrauch behandeln .

Bei trockener Raumluft (oder Fußbodenheizung) empfiehlt sich eine Behandlung zweimal jährlich .

Tragen Sie das Öl mit einem weichen Tuch oder Pinsel gleichmäßig auf und entfernen Sie überschüssiges Öl nach 15 Minuten. Ein Luftbefeuchter kann dabei helfen, die Luftfeuchtigkeit stabil zu halten und so einer übermäßigen Dehydrierung vorzubeugen.

Unser Teak- und Suarholz wird nachhaltig in Indonesien gewonnen, wo es unter strenger Aufsicht gefällt, neu gepflanzt und vor Ort verarbeitet wird. Das Holz stammt aus bewirtschafteten Plantagen oder kontrollierten Waldgebieten. Auf diese Weise garantieren wir nicht nur Qualität und einzigartige Handwerkskunst, sondern leisten auch einen Beitrag zu einer verantwortungsvollen Forstwirtschaft und zur Schaffung lokaler Arbeitsplätze.

Unsere Kissen sind mit Klettverschluss und tiersicherem Klebstoff befestigt. So bleiben sie während des Gebrauchs sicher an ihrem Platz, lassen sich aber bei Bedarf auch leicht entfernen. So können Sie die Kissen einfach abnehmen, um sie zu lüften, zu reinigen oder auszutauschen.

Obwohl die Bezüge nicht abnehmbar sind, können die Kissen vorsichtig mit einem feuchten Tuch gereinigt werden. Möchten Sie das Kissen lieber einzeln erhalten oder haben Sie spezielle Wünsche zur Montage oder Pflege? Sprechen Sie uns an – wir besprechen gerne Ihre Wünsche.

Ja, TropiCasa bietet auch Kratzbäume für den Außenbereich an. Unsere Outdoor-Modelle werden mit der gleichen Sorgfalt und Handwerkskunst aus massivem tropischem Hartholz (wie Teak oder Suar) gefertigt, das von Natur aus witterungsbeständig ist.

Bitte beachten: Für den Einsatz im Außenbereich gelten einige wichtige Anpassungen:

Ölbehandlung: Outdoor-Kratzbäume werden mit einer schützenden Ölbehandlung versehen, um dem Holz zusätzlichen Schutz vor Feuchtigkeit und UV-Strahlung zu bieten.

Seilart: Anstelle von Sisalseil verwenden wir Hanfseil, da dieses witterungsbeständiger ist. Hanfseil ist nur in Naturfarbe erhältlich, daher ist eine andere Seilfarbe für Outdoor-Masten nicht möglich.

Spielzeug: Luxus-Katzenspielzeug wird standardmäßig nicht an Outdoor-Kratzbäumen befestigt, da es bei Feuchtigkeit schimmeln kann. Bei bereits getätigten Bestellungen legen wir das Spielzeug separat bei.

Kissen: Kissen sind für den Außenbereich nicht zu empfehlen, da sie bei jedem Regen entfernt werden müssen. Auf Wunsch liefern wir Kissen mit, allerdings ist dies bei Outdoor-Modellen nicht Standard.

Ja, das ist möglich. Unsere Kratzbäume bestehen aus massivem Suar- oder Teakholz, einem lebendigen Naturprodukt. Durch Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen können kleine Risse oder Brüche entstehen – dies ist Teil der natürlichen Funktionsweise von Holz.

Keine Sorge: Es beeinträchtigt die Festigkeit nicht und trägt sogar zum authentischen Aussehen bei. Möchten Sie ihm eine dezente Note verleihen? Dann können Sie bei uns ein Reparaturset bestellen. Ein Luftbefeuchter hilft außerdem, Rissbildung vorzubeugen.

Massives Suar- und Teakholz ist ein Naturmaterial, das immer ein wenig „arbeitet“, also auf Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen reagiert. Dadurch können mit der Zeit kleine Risse oder Spalten entstehen . Dies ist ein normaler und unvermeidbarer Prozess bei echtem Holz und macht jedes Möbelstück zu einem Unikat.

Obwohl Sie dies nicht vollständig verhindern können, können Sie das Risiko folgendermaßen verringern:

Stellen Sie den Kratzbaum nicht direkt neben einen Heizkörper, eine Fußbodenheizung oder eine Klimaanlage.

Halten Sie die Luftfeuchtigkeit mit einem Luftbefeuchter stabil (in unserem Shop erhältlich)

Behandeln Sie das Holz ein- bis zweimal jährlich mit einem geeigneten Öl

Da es sich hierbei um ein natürliches Phänomen handelt, fallen Haarrisse grundsätzlich nicht unter die Garantie . In Ausnahmefällen (wie zum Beispiel einem konstruktiven Bruch) erarbeiten wir selbstverständlich gerne gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt je nach Modell und Individualisierungsgrad ca. 1 bis 2 Wochen . Jeder TropiCasa-Kratzbaum ist ein einzigartiges Kunstwerk, komplett aus massivem Tropenholz handgefertigt und auf Ihre persönlichen Wünsche zugeschnitten. Von der Farbe des Kratzseils bis hin zu den luxuriösen Kissen und eleganten Näpfen: Ihr Kratzbaum wird mit viel Liebe zum Detail speziell für Sie gefertigt.

Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb der Niederlande kostenlos . Für Sendungen nach Belgien oder in andere Länder werden die Versandkosten während des Bestellvorgangs berechnet.

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Rücksendung muss im Originalzustand und in der Originalverpackung erfolgen. Rücksendungen innerhalb der Niederlande sind kostenlos .

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie Ihr Paket einfach verfolgen und sehen, wann es zugestellt wird.

Ja, in vielen Fällen können wir auch in andere EU-Länder liefern. Da der Transport unserer handgefertigten Kratzbäume individuell gestaltet ist, prüfen wir die Möglichkeiten und die damit verbundenen Kosten individuell für jede Bestellung.

Gerne prüfen wir dies für Sie mit unserem Logistikpartner. Sie erhalten von uns innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung mit einer konkreten Antwort und wenn möglich einem Kostenvoranschlag für die Lieferung an Ihre Wunschadresse.

Sie interessieren sich bereits für ein bestimmtes Modell oder möchten mehrere Produkte in einer Lieferung zusammenfassen? Teilen Sie uns dies gerne mit, wir berücksichtigen es gerne bei unserer Kalkulation.

Ja, Sie können Ihren TropiCasa-Kratzbaum selbst an unserem Standort in Apeldoorn abholen. Bei Selbstabholung erhalten Sie außerdem 50 € Rabatt auf den Gesamtbetrag.

Bitte beachten Sie: Unsere Kratzbäume werden aus Massivholz handgefertigt und enthalten zerbrechliche Elemente wie Holzplattformen. Wir helfen Ihnen gerne dabei, das Produkt so sicher wie möglich zu befestigen, der Transport erfolgt jedoch auf eigene Gefahr. Sorgen Sie daher bitte für ausreichend Platz in Ihrem Fahrzeug und entsprechenden Schutz.

Wenn Sie diese Option nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

• Ideal
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna (später bezahlen)
• Bancontact (für Belgien)

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos des Schadens und der Verpackung bei, damit wir Ihnen schnell bei der Ersatzlieferung oder Lösung helfen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie anpassen.

Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche von 09:00 bis 00:00 Uhr für Sie da. Kontaktieren Sie uns über:

• Live-Chat: Sprechen Sie über den Live-Chat auf unserer Website direkt mit einem Mitarbeiter. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen 7 Tage die Woche von 9:00 bis 12:00 Uhr zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
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• Kontaktformular: Hinterlassen Sie hier eine Nachricht und wir versuchen Ihnen schnellstmöglich (meistens noch am selben Tag) zu antworten.

Senden Sie eine E-Mail an info@tropicasa.nl mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und klaren Fotos des Defekts. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen.