Garantie & Reklamationen

Bei TropiCasa legen wir Wert auf reine Handwerkskunst, langlebige Materialien und lange Freude. Alle unsere Massivholz-Kratzbäume und Katzenmöbel werden von Hand gefertigt und sorgfältig geprüft. Doch trotz aller Sorgfalt kann immer etwas schiefgehen. In diesem Fall helfen wir Ihnen gerne weiter.

Auf unsere Produkte gewähren wir 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum.

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler sowie Material- und Verarbeitungsfehler ab.

Sollte innerhalb der Garantiezeit etwas schiefgehen, sorgen wir für eine passende Lösung.

Was wird durch die Garantie abgedeckt?

• Herstellungsfehler, wie z. B. Konstruktionsfehler oder fehlerhafte Installation
• Fehler entstehen während des Produktionsprozesses oder aufgrund unserer Handwerkskunst
• Probleme, die bei normaler Verwendung des Produkts auftreten

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

• Kleine Risse oder Sprünge aufgrund von Temperatur- oder Feuchtigkeitsunterschieden (natürliche Bewegung von Massivholz)
• Gebrauchsspuren und Abnutzungserscheinungen, die bei normalem täglichen Gebrauch entstehen
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, wie Stöße, Stürze oder unsachgemäße Wartung
• Schäden, die durch Dritte verursacht werden, etwa bei einem Umzug oder einem eigenen Transport

Garantieanspruch einreichen

Sie meinen, mit Ihrem Produkt stimmt etwas nicht? Kontaktieren Sie uns einfach. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Senden Sie eine E-Mail an info@tropicasa.nl
2. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer an
3. Beschreiben Sie kurz das Problem
4. Fügen Sie Fotos des Problems hinzu.

Sobald wir Ihren Bericht erhalten haben, prüfen wir ihn sorgfältig. Anschließend kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Lösung zu besprechen.

Denken Sie beispielsweise über eine Wiederherstellungsoption oder eine andere geeignete Lösung nach.

Beschwerdeverfahren

Wir tun alles, um Ihnen ein angenehmes Erlebnis zu bieten – insbesondere, wenn einmal etwas nicht ganz nach Ihren Wünschen läuft. Haben Sie eine Beschwerde über unseren Service, unsere Lieferung oder unsere Kommunikation? Lassen Sie es uns wissen, damit wir gemeinsam eine gute Lösung finden können.

Senden Sie Ihre Beschwerde mit einer kurzen Erklärung, vorzugsweise mit Fotos, an info@tropicasa.nl. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung. Wir werden uns dann innerhalb weniger Tage mit einer Antwort oder einem Vorschlag bei Ihnen melden.

Mediation & Streitigkeiten

Wenn wir keine Einigung erzielen können, können Sie sich jederzeit an eine unabhängige Partei wenden. TropiCasa ist einem anerkannten Streitbeilegungsausschuss angeschlossen und wir tun alles, um jedes Problem ordnungsgemäß und fair zu lösen.

Kontakt

Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice ist von 9:00 bis 24:00 Uhr, 7 Tage die Woche für Sie da. Kontaktieren Sie uns per Chat auf der Website oder per E-Mail an info@tropicasa.nl – unser Kundenservice-Team, darunter Richard und Esmee, hilft Ihnen gerne weiter.