Garantie & Reklamationen

Bei TropiCasa.nl legen wir Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bieten klare Garantiebedingungen und eine sorgfältige Bearbeitung von Reklamationen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unserer Garantie und was Sie im Reklamationsfall tun können.

Garantiebedingungen

Für unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler sowie Material- und Verarbeitungsfehler ab. Sollte innerhalb der Garantiezeit etwas schiefgehen, sorgen wir für eine passende Lösung.

Was wird durch die Garantie abgedeckt?

Herstellungsfehler, wie beispielsweise Risse im Rahmen oder defekte Spiegeloberflächen.

Mängel treten bei normaler Verwendung des Produkts auf.

Was wird nicht durch die Garantie abgedeckt?

Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, wie etwa Herunterfallen, Stöße oder unsachgemäße Wartung, verursacht wurden.

Normale Abnutzungs- oder Gebrauchsspuren.

Schäden, die durch Dritte, wie zum Beispiel Transportdienste, verursacht werden.

Wie melde ich einen Garantiefall?

Senden Sie eine E-Mail an info@tropicasa.nl
Ihre Bestellnummer. Eine kurze Beschreibung des Problems.

Unser Kundenservice wird Ihren Garantieanspruch innerhalb von 5 Werktagen prüfen und sich bezüglich der weiteren Vorgehensweise mit Ihnen in Verbindung setzen.

Je nach Art des Problems bieten wir eine Reparatur, einen Austausch oder eine passende Lösung an.

Beschwerdeverfahren

Bei TropiCasa.nl streben wir nach 100 % Kundenzufriedenheit. Haben Sie eine Reklamation? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Senden Sie eine E-Mail an info@tropicasa.nl mit einer klaren Beschreibung Ihrer Beschwerde und allen unterstützenden Bildern.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden .

Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine inhaltliche Antwort und einen Lösungsvorschlag.

Streitigkeiten und Mediation

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich an eine unabhängige Streitbeilegungskommission oder einen Mediationsdienst wenden. Wir sind einem anerkannten Streitbeilegungsausschuss angeschlossen und bemühen uns, jeden Streitfall auf faire Weise beizulegen.

Kontakt

Sie haben Fragen zur Gewährleistung oder Reklamation? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über info@tropicasa.nl oder rufen Sie uns an. Wir sind von 09:00 bis 00:00 Uhr , 7 Tage die Woche erreichbar.

Bei TropiCasa.nl gewährleisten wir Qualität und Zuverlässigkeit. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität! 😊