Veelgestelde Vragen (FAQ)

Onze krabpalen zijn gemaakt van massief tropisch suarhout – een sterke en duurzame houtsoort. Toch is het belangrijk om het hout goed te onderhouden, vooral als je het meubel in een droge of sterk verwarmde ruimte plaatst.

Behandeling & onderhoud:

• 1 à 2 keer per jaar te behandelen met een natuurlijke olie (zoals teakolie of hardwaxolie). Dit beschermt het hout tegen uitdroging en behoudt de warme kleur en glans.
• Voor houten krabpalen die buitenshuis of in sterk droge lucht staan, kun je het behandelen om de 6 maanden.
  

Extra tip – Voorkom scheuren:
Hout blijft werken – dat is normaal. In zeer droge ruimtes (bijv. met vloerverwarming of airco) kan het sneller scheurtjes vertonen.

Om dit te voorkomen, adviseren wij een luchtbevochtiger in de ruimte te gebruiken.

Bij TropiCasa kun je direct een compacte luchtbevochtiger mee bestellen, perfect afgestemd op dit type hout.

Daarnaast bieden wij ook Reparatie setjes aan.

Teak is van nature duurzaam dankzij de aanwezige oliën. Voor optimaal onderhoud raden wij aan:

1x per jaar behandelen met teakolie of hardhoutolie bij normaal binnengebruik.

Bij droge binnenlucht (of bij vloerverwarming) is 2x per jaar behandelen verstandig.

Gebruik een zachte doek of kwast om de olie gelijkmatig aan te brengen en verwijder overtollige olie na 15 minuten. Een luchtbevochtiger kan helpen om de luchtvochtigheid stabiel te houden en daarmee overmatige uitdroging te voorkomen.

Ons teak- en suarhout wordt duurzaam gewonnen in Indonesië, waar het onder streng toezicht gekapt, herplant en lokaal bewerkt wordt. Het hout is afkomstig uit beheerde plantages of gecontroleerde bosgebieden. Zo garanderen we niet alleen kwaliteit en uniek vakmanschap, maar dragen we ook bij aan verantwoord bosbeheer en lokale werkgelegenheid.

Onze kussens worden bevestigd met klittenband en diervriendelijke lijm, zodat ze stevig op hun plek blijven liggen tijdens gebruik, maar ook makkelijk te verwijderen zijn wanneer nodig. U kunt de kussens dus zonder problemen eraf halen om ze te luchten, schoon te maken of te vervangen.

Hoewel de hoezen niet afneembaar zijn, kunnen de kussens voorzichtig met een vochtige doek worden gereinigd. Wilt u het kussen liever los ontvangen of heeft u specifieke wensen rondom bevestiging of onderhoud? Laat het ons gerust weten – wij denken graag met u mee.

Ja, TropiCasa biedt ook krabpalen die geschikt zijn voor buitengebruik. Onze buitenmodellen worden met dezelfde zorg en vakmanschap gemaakt van massief tropisch hardhout (zoals teak of suar), dat van nature goed bestand is tegen weersinvloeden.

Let op: voor buitengebruik gelden enkele belangrijke aanpassingen:

Oliebehandeling: Buitenkrabpalen worden voorzien van een beschermende oliebehandeling om het hout extra te beschermen tegen vocht en UV-straling.

Touwsoort: In plaats van sisaltouw gebruiken we henneptouw, omdat dit beter bestand is tegen weersinvloeden. Henneptouw is enkel verkrijgbaar in de naturel kleur – het is dus niet mogelijk om voor buitenpalen een andere kleur touw te kiezen.

Speeltjes: Luxe kattenspeeltjes worden niet standaard bevestigd aan buitenkrabpalen, omdat deze kunnen gaan schimmelen bij blootstelling aan vocht. Voor reeds geplaatste bestellingen voegen we het speeltje los bij.

Kussens: Kussens worden afgeraden bij buitengebruik, omdat ze bij regen telkens verwijderd moeten worden. Indien gewenst, kunnen wij ze meeleveren, maar het is belangrijk om te weten dat dit niet de standaardaanpak is voor buitenmodellen.

Ja, dat kan. Onze krabpalen zijn gemaakt van massief suar- of teakhout, en dat is een levend natuurproduct. Kleine barstjes of scheurtjes kunnen ontstaan door temperatuur- en vochtwisselingen — dit hoort bij de natuurlijke werking van hout.

Geen zorgen: het tast de stevigheid niet aan en draagt zelfs bij aan de authentieke uitstraling. Wil je het subtiel bijwerken? Dan kun je bij ons een reparatiesetje bestellen. Een luchtbevochtiger helpt ook om barsten te voorkomen.

Massief suar- en teakhout is een natuurlijk materiaal dat altijd een beetje “werkt” – dat wil zeggen: het reageert op schommelingen in temperatuur en luchtvochtigheid. Hierdoor kunnen na verloop van tijd kleine scheurtjes of barstjes ontstaan. Dit is een normaal en onvermijdelijk proces bij echt hout, en maakt elk meubelstuk uniek.

Hoewel je dit niet volledig kunt voorkomen, kun je het risico wel beperken door:

De krabpaal niet direct naast een radiator, vloerverwarming of airco te plaatsen

De luchtvochtigheid stabiel te houden met een luchtbevochtiger (verkrijgbaar via onze shop)

Het hout één à twee keer per jaar te behandelen met een geschikte olie

Omdat dit een natuurlijk verschijnsel is, vallen haarscheurtjes in principe niet onder garantie. In uitzonderlijke gevallen (zoals een constructieve breuk) kijken we natuurlijk graag met je mee voor een passende oplossing.

Onze gemiddelde levertijd bedraagt circa 1 tot 2 weken, afhankelijk van het model en de mate van personalisatie. Elke TropiCasa-krabpaal is een uniek kunstwerk, volledig met de hand vervaardigd uit massief tropisch hout en afgestemd op uw persoonlijke wensen. Van de kleur van het krabtouw tot luxe kussens en elegante schalen: uw krabpaal wordt met zorg en oog voor detail speciaal voor u samengesteld.

Voor alle bestellingen binnen Nederland is de verzending gratis. Voor verzendingen naar België of andere landen worden verzendkosten berekend tijdens het afrekenen.

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retour moet in de originele staat en verpakking zijn. Retourneren binnen Nederland is gratis.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je jouw pakket eenvoudig volgen en zien wanneer het wordt bezorgd.

Ja, in veel gevallen kunnen wij leveren in andere EU-landen. Omdat het transport van onze handgemaakte krabpalen maatwerk is, bekijken we per bestelling wat de mogelijkheden en bijbehorende kosten zijn.

We controleren dit graag voor u bij onze logistieke partner. Binnen 24 uur ontvangt u van ons een reactie met een concreet antwoord en – indien mogelijk – een prijsindicatie voor levering op het gewenste adres.

Heeft u al interesse in een specifiek model of wilt u meerdere producten combineren in één zending? Laat het ons gerust weten, dan nemen we dit direct mee in de berekening.

Ja, het is mogelijk om uw TropiCasa-krabpaal zelf op te halen bij ons op locatie in Apeldoorn. Bij zelf afhalen ontvangt u bovendien €30 korting op het totaalbedrag 

Let op: onze krabpalen zijn met de hand gemaakt van massief hout en bevatten fragiele elementen zoals houten plateau’s. We helpen u uiteraard graag bij het zo goed mogelijk bevestigen van het product, maar het vervoer is op eigen risico. Zorg daarom voor voldoende ruimte in uw voertuig en passende bescherming.

Wilt u gebruikmaken van deze optie? Neem dan vooraf contact met ons op om een afhaalmoment af te stemmen.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna (achteraf betalen)
• Bancontact (voor België)

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Stuur duidelijke foto’s van de beschadiging en de verpakking mee, zodat we je snel kunnen helpen met een vervanging of oplossing.

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze aanpassen.

Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar van 09:00 tot 00:00 uur. Neem contact met ons op via:

• Live Chat: Spreek direct een medewerker via de Live Chat op onze website. Onze medewerkers zijn 7 dagen in de week van 09:00 tot 00:00 beschikbaar om al jouw vragen te beantwoorden.
• E-mail: support@tropicasa.nl
• Contactformulier: Laat hier een berichtje achter en we proberen je zo snel mogelijk te beantwoorden (doorgaans dezelfde dag)

Stuur een e-mail naar support@tropicasa.nl met je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het defect. Wij beoordelen je aanvraag binnen 5 werkdagen.