Ruilen & Retourneren

Bij TropiCasa.nl doen we er alles aan om jou tevreden te stellen met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen! Hier lees je alles over ons ruil- en retourbeleid.

Ruilen en retourneren – eenvoudig en zorgeloos

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Of het nu gaat om een ruil voor een ander product of een volledige terugbetaling, wij zorgen ervoor dat het proces soepel verloopt.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via support@tropicasa.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe werkt ruilen of retourneren?

Stuur een e-mail naar support@tropicasa.nl met je bestelnummer en reden voor ruilen of retourneren. Geef bij een ruil ook aan welk product je in de plaats wilt ontvangen.
Zodra uw verzoek bij ons binnen is kunnen wij via onze verzendpartner de krabpaal komen ophalen. Voor retouren binnen Nederland is het retourneren gratis.

Zorg ervoor dat het product stevig verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.

Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op jouw rekening. Bij een ruil sturen wij het nieuwe product zo snel mogelijk naar je op.

Veelgestelde vragen

Binnen Nederland is retourneren gratis. Voor retouren vanuit andere landen kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Stuur foto’s van het beschadigde product mee, zodat we een oplossing kunnen bieden.

Helaas kunnen gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een defect.

Contact

Heb je vragen over het ruil- en retourproces? Neem gerust contact op met onze klantenservice via support@tropicasa.nl of bel ons. Wij staan 7 dagen per week voor je klaar van 09:00 tot 00:00 uur.

Bij TropiCasa.nl willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ruilen of retourneren is bij ons altijd eenvoudig en zonder zorgen!